Pin
Send
Share
Send


ਉਹ ਸ਼ਬਦਕੋਸ਼ ਜੋ ਵਿਸਤਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਰਾਇਲ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਅਕੈਡਮੀ (RAE ) ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਬਦ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਸਰਵਿਸ . ਇਹ ਇਕ ਨਿਓਲੋਜੀਜ਼ਮ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਰਜ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਜਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ .

ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਦਿਲਚਸਪ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸ਼ਬਦ 80 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿਚ ਦੋ ਗਾਲਿਕ ਅਧਿਆਪਕਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਏਰਿਕ ਲੈਂਜਾਰਡ ਅਤੇ ਪਿਅਰੇ ਇਗੀਲਰ ਨਾਮ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ. ਇਹ ਦੋ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਜੋੜ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਸੇਵਾ, ਜਿਸ ਵਿਚੋਂ "ਸਰਵ-" ਵਰਤਿਆ ਜਾਏਗਾ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਨ, ਜਿਸ ਵਿਚੋਂ "-ਕਸ਼ਨ" ਵਰਤੇ ਜਾਣਗੇ.

ਸਰਵਿਸ, ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਸਰੋਤ ਸੰਗਠਨ ਪਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦਾ ਸੇਵਾ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਜੋ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਹੈ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਤਪਾਦਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ .

ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਕੇਂਦਰੀ ਪਾਤਰ ਹੈ, ਉਹ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ . ਸੇਵਾ ਉੱਠਦੀ ਹੈ ਸਟਾਫ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਪਦਾਰਥਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ (ਦਫਤਰ, ਕੰਪਿ computersਟਰ, ਆਦਿ) ਜੋ ਸੇਵਾ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ: ਉਦੇਸ਼ ਸਰੋਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੀਆਂ ਸੰਭਾਵਤ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੋਣ.

ਇਹ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ, ਸਹੀ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ, ਤਜਰਬਾ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਰਵਿਸ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਧੁਰਾ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ' ਤੇ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਧਾਰਤ ਹੈ:
- ਸਰੀਰਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪਦਾਰਥਕ ਤੱਤਾਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਸਮੂਹ ਹੋਵੇਗੀ ਜੋ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਵ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਦੋ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਜੋ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.
- ਸੰਪਰਕ ਸਟਾਫ, ਉਹ ਉਹ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਮਿਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉੱਤਮ ਸੰਭਵ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ.
- ਗਾਹਕ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਬੁਨਿਆਦ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਇਸ ਨੂੰ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਉਹ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਇਹ ਤਿੰਨੇ ਵੇਖਣ ਯੋਗ ਤੱਤ ਕਹੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ ਜੋ ਸਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਫਿਰ ਹੋਰ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੇਵਾ ਖੁਦ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਗਠਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਵੇਖੀ ਜਾਂਦੀ ਪਰ ਇਹ ਇਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਬੁਨਿਆਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ.

ਏ ਦਾ ਕੇਸ ਲਓ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕਿਰਾਏ ਤੇ ਲੈਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਟੂਰ ਪੈਕੇਜ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਕਸੀਕੋ . ਗਾਹਕ ਦਾ ਏਜੰਸੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਹੋਵੇਗਾ, ਪਰ ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੋਲ ਇੱਕ ਕੰਪਿ computerਟਰ ਟੀਮ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸਨੂੰ ਹਰੇਕ ਪੈਕੇਜ ਦੀਆਂ ਉਪਲਬਧ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਬਰੋਸ਼ਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਖਰੀ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ. ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਏਜੰਸੀ ਦਫਤਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਅਰਾਮਦਾਇਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸਾਰੇ ਕਾਰਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ (ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਸਧਾਰਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ "ਉਤਪਾਦਨ" ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ) ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੇਵਾ (ਭਾਵ, "ਸਰਵਿਸਨ") ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾ ਉਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦੋ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਇਕ ਸਮੱਗਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਖਰੀਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੋਈ ਭੋਜਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਟਾ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਉਤਪਾਦ ਖੁਦ ਹੀ (ਪੈਕਡ ਆਟਾ) ਵੇਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅੰਤਮ ਰੂਪ ਦੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. .

ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿਚਲੇ ਇਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ, ਇਸ ਲਈ ਕੁਝ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਕਿਸੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ ਕੋਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਿਛਲੀ ਉਦਾਹਰਣ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮੱਧ ਵਿਚ ਹੈ , ਅਤੇ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੋਂ ਉਚਿਤ ਧਿਆਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕੋ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਉੱਤਰ ਵੀ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਇਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਯੋਜਨਾ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ; ਪਰ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਿੱਸਾ ਅਜੇ ਵੀ ਗੁੰਮ ਹੈ, ਯਾਤਰਾ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਬਿੰਦੂ ਹੈ.

ਉਹ ਸਾਰੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸੈਲਾਨੀ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਖਪਤ ਦੇ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੱਕ ਦਾ ਕੰਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਉਸਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਮਲੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਹੜੀਆਂ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ. , ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੁੱਖ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ. ਬਸ ਜਦੋਂ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜੱਜ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕੇਸ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਕਈ ਦਿਨ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਇੱਥੇ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕ ਹੋਰ ਮੁ basicਲਾ ਅੰਤਰ ਹੈ: ਉਹ ਸਮਾਂ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਰਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਦੋਵਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਅਵਧੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਸੰਪਰਕ , ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਡੂੰਘਾਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੋਵੇਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨਾ ਇੰਨਾ ਸੌਖਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਹ ਆਖਰੀ ਬਿੰਦੂ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਨਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਖਰੀਦ (ਡਿਵਾਈਸ) ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕ ਮੁਕੰਮਲ ਹਿੱਸਾ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕ ਹੋਰ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਦਲਦਾ ਹੈ (ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਹਨਾਂ ਤੱਕ ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ).

Pin
Send
Share
Send